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伊犁州“四堅持”提升旅游服務質量

伊犁哈薩克自治州文化和旅游局 發布日期:2019-08-25 11:37:58  

進入旅游旺季以來,面對游客“井噴式”增長旅游火爆局面,伊犁州“四堅持”不斷提升旅游服務質量,提高來伊游客舒適度和滿意度。

堅持夯實基礎。一是下大氣力解決“三難一不暢”問題。計劃新建旅游廁所28座,實際開工建設58座,目前完成49座;計劃新建加油站9座,實際開工建設12座,目前建設完成4座;計劃新建停車場11座,實際開工建設29座,目前建設完成23座;計劃新建通信基站20座,實際開工建設35座,目前建設完成32座,超額完成目標任務,“三難一不暢”問題有效緩解。二是不斷完善旅游交通格局。目前,伊犁州航空方面開通了伊寧至北京、南京、成都等23條疆內外航線,與疆內外21個城市實現聯通,下一步將恢復開通伊寧-廣州、伊寧-深圳、伊寧-鄭州三條航線,開通伊寧-武漢、伊寧-溫州兩條航線;鐵路方面開通了伊寧至濟南、西安等客運列車和伊寧-上?!耙晾纭H旅游谷號”專列;公路方面建設完成10條、430公里旅游道路,計劃推進G577精河-伊寧、G218伊寧過境、G577特克斯-昭蘇、G517龍口-旱田四條交通干線和新源-鞏留-特克斯-昭蘇沿山旅游交通線路、瓊博拉森林公園旅游專用道路等景區交通道路建設。三是提升游客出行便捷性。認真貫徹落實自治區《關于做好境內游客團隊在公安檢查站(治安卡點)快速通行相關事宜的通知》,召開專題會議,對全州團隊游客快速通行進行專題部署。目前,各地檢查站通過核對“全國旅游團隊服務管理系統電子行程單”和“旅游團隊名單表”,對團隊游客給予免檢快速通行,大幅度提高旅游團隊的通行效率。

堅持豐富產品。一是培育旅游新業態。邊境游、免稅購物游、低空游、水上游、康養游等穩步推進,“彩虹之都—昭蘇”“天然氧吧—特克斯、鞏留”、霍城縣蘆草溝薰衣草基地、伊寧縣“天山花?!钡瘸蔀樽灾沃萦忠慌懥恋穆糜蚊?;獨庫公路(伊犁段)自駕游不斷壯大;旅游民宿如“雨后春筍”發展迅速,州直現共有民宿1107家,以特克斯離街民宿為代表的伊犁州民宿得到市場肯定,民宿逐漸成為伊州新的旅游增長點。二是加快文旅融合。瓊庫什臺、八卦城·離街、六星街等一批文旅融合樣板區加速建設,伊犁河風景區金色唐努爾文化旅游演藝等一批產品不斷推出,指導舉辦“塞外江南·詩畫伊犁”主題冬季冰雪文化旅游節、杏花文化旅游節、薰衣草國際旅游節、天馬國際旅游節等45項文化旅游節慶活動,節慶活動影響力不斷增強。三是打造特色商品。舉辦“伊犁禮物”文化旅游商品征集大賽活動,上百款伊犁特色“情懷產品”作為伴手禮推向市場,“伊犁禮物”得到普遍宣傳和推廣,滿足了游客購物需求。

堅持完善機制。一是完善預警機制。強化文旅、水利、氣象、自然資源等部門協調聯系,及時準確掌握暴雨、洪水、泥石流等災害的預測預報,及時向社會發布,引導游客和旅游經營者預防規避安全風險。二是完善培訓機制。通過“請進來、走出去”方式,發揮江蘇旅游援疆資源優勢,組織開展“講好伊犁故事”導游、講解員培訓等旅游從業人員專題培訓十余場次,組織參加新疆導游風采展示和全區導游技能大賽,不斷提升導游業務素養和服務水平。三是完善投訴機制。設立旅游投訴專線,暢通旅游投訴渠道,安排專人24小時受理旅游投訴,目前共受理旅游投訴33起,已基本處理完畢,游客滿意度達到100%。

堅持安全生產。一是健全組織領導。成立州、縣旅游安全應急保障領導小組,建立健全應急救援保障體系和旅游安全執法檢查機制,加強隱患排查力度,確保游客游的放心、游的安心。二是加大執法檢查。結合“掃黑除惡”專項斗爭和文化旅游意識形態領域安全專項整治,強化文化旅游聯合執法,召開各級各類旅游安全生產工作會議15余次,緊抓旅游高峰期和五一、汛期等重要節點,圍繞“三難一不暢”“三差一亂”等突出問題,開展聯合執法檢查50余次,發現問題40余處,州直旅游市場持續安全穩定。三是加強專項整改。針對標識標牌混亂問題,全面開展信息不準確道路標識整改工作,并完善景區沿線指引標識系統,特別是針對季節性特點,增設風險提示標識標牌。同時,對違規設置的非公路標志、廣告牌等進行了拆除。

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